CAS CLIENT GRAIN DE MALICE

COMMENT L’ENSEIGNE GRAIN DE MALICE A RÉUSSI À GÉNÉRER 1,4 MILLION DE CA INCRÉMENTAL EN 6 MOIS ?

L’enseigne Grain de Malice

 

Grain de Malice est une enseigne de prêt-à-porter féminin créée en 2007 qui fête ses 10 ans. Elle possède 180 boutiques en France et en Belgique. Leur volonté ? Satisfaire toutes les femmes de 35 à 65 ans en leur apportant des tenues modernes adaptées à leur personnalité et aux moments de leur vie.

La force de l’enseigne ne se concentre pas uniquement sur leurs produits puisque la marque est connue pour être proche de ses clientes avec un accueil chaleureux et des conseils en magasin pertinents. Cette force se retrouve dans les chiffres puisque 80% de leur chiffre d’affaires est réalisé par les clientes fidèles, porteuses de carte.


La problématique Grain de Malice

 

Bien qu’ayant une bonne connaissance de sa base clients et des comportements d’achats, Grain de Malice souhaitait identifier les parcours d’achat de ses clientes omnicanal et pouvoir notamment mesurer l’impact de ses actions digitales et les ventes réalisées en magasin.

L’enseigne a donc fait appel à Advalo, tout d’abord pour sa capacité à réconcilier les données offline et online et ainsi permettre à Grain de Malice d’analyser ses parcours clients.

Les enjeux de la marque

 

Après cette 1ère étude des parcours clients, l’équipe Marketing CRM de Grain de Malice s’est concentrée sur l’intérêt du digital pour accroitre significativement la performance globale des magasins et s’est posée 2 questions stratégiques :

1. La personnalisation digitale a-t-elle un effet pour mieux vendre en magasin ?

2. Peut-on amener les clientes à reproduire des comportements connus en magasin, sur le digital ? Ex, le repérage en magasin avant les Soldes.

Télécharger le cas client en complétant le formulaire

A l’aide de la plateforme Advalo, l’enseigne a pu très rapidement mettre en place des actions omnicanal individualisées pour répondre à ses interrogations et les résultats sont impressionnants.

Découvrez ces actions en téléchargeant le cas client Grain de Malice complet !

« La plateforme Advalo nous a permis en seulement quelques mois de générer un CA additionnel très important et une meilleure performance de nos campagnes. La solution a été rentabilisée dès la première activation !

Les équipes Advalo sont très réactives et nous accompagnent graduellement dans la construction d’une expérience client individualisée et sans couture sur tous les points de contact. L’omnicanal est au coeur de notre stratégie et Advalo nous permet de mieux comprendre l’expérience d’achat de nos clients entre le web et le magasin et d’agir de façon durable pour générer du trafic. »

 

Laurent Bacquaert – Responsable CRM chez Grain de Malice

Advalo – Paris

 

26 Avenue de l’Opéra
75001 Paris
contact@advalo.com

Advalo – Rennes

 

22 avenue Jules Maniez
35000 Rennes
contact@advalo.com

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